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倉儲服務:
“倉儲服務”
提供的主要服務項目類型有四種:現場儲備、配送分類、倉庫組合和生產支持。我司在佛山里水,廣州黃埔開發區設有1萬多平倉儲面積,為客戶提供全方位的倉儲配送服務。

保價運輸
“保價運輸”是指當客戶在托運貨物時購買保險后,在貨物出現險情時,根據客戶聲明的貨物價值及保險法的相關規定,對客戶的貨損作出相應賠償的服務,目的是降低客戶的貨物在運輸過程中的風險,免去客戶的后顧之憂。

包裝服務
“包裝服務”是永駿物流為確保客戶貨物安全,防止貨物特別是汽配等貴重物品在運輸過程中出現破損、變形或丟失,而提供的木架或紙箱包裝材料和打包裝的延伸服務。

代收款服務
“代收款服務”就是客戶的貨物銷售貨款可由我司在送貨過程中委托代收,以方便客戶的貨物銷售過程中免于資金結算的煩惱和擔憂,而提供的延伸資金保障服務。

上門服務
上門服務是我司為方便客戶發貨、收貨,為客戶提供專人、專車接、送貨服務。

簽單服務
簽收回返回是永駿物流在客戶的貨物送達、收貨方正常簽收后,為客戶提供客戶自身的原始簽收單返還的服務。

信息服務
信息服務是永駿物流為客戶提供的關于貨物走貨信息的服務,包括貨物跟蹤和查詢、各項通知、短信反饋、投訴處理等事項。

永駿物流業務操作流程:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

貨物跟蹤

到達派送

服進行全方位跟蹤信息做到及時反饋

 全國各網點支持派送業務

(一)業務操作流程——下單/提貨
序號
項目
內容
1
接收訂單
客戶向項目組發出訂單計劃
2
確認
項目組確認約定車輛與貴司確認
3
安排車輛
調度嚴格按照貴司的訂單要求安排好提貨車輛
4
安排司機
安排司機在客戶指定的時間內去指定的地點提貨
5
現場交接
在現場實施管理/質量監控/包括點數裝車
6
裝車配載
提貨員嚴格按貴司指令來裝載貨物
7
交接單據
裝車完畢,辦理各項手續以及填寫交接單
8
接貨返回
安全離場返回永駿平臺分揀

(二)業務操作流程——貨物裝卸/分揀
 
1.貨物回到我司平臺,倉管檢查車廂封條是否完好,并安排人員卸貨。
2.卸貨完畢,倉管根據單據按目的地、按收貨人進行分揀,并再次點數。
3.為保證貨物運輸安全,我司會對貨物進行相應的保障如:加防水薄膜、加纖袋、或是打托盤,貼  倒置、易碎標簽等)。
4.原件簽收單封在貨物外箱,用有顏色的封口膠封好,便于代理查找
5.操作組根據配載信息指揮裝車。
 
(三)個性化服務
根據客戶需求我司成立項目部,圍繞其操作標準、服務標準,做好協調溝通機制、并指定專門的項目經理全心負責及客服專員為客戶提供“一站式”服務,總經理垂直管理,第一時間第一速度解決問題,真正體現“貼身化,個性化”服務。
 
永駿物流KPI服務標準:
 
永駿物流特殊貨物異常處理:
易盜貨物: 貴重成品等易盜貨物采取保護性包裝材料(加纖袋),再打#字型包裝帶,保證貨物安全性。
防潮貨物: 對于防潮貨物采取加防水包裝或打纏繞膜等措施。
貨物延時: 因天氣、航班延誤、車輛故障等因素造成貨物不能按時到達,我司通過改變運輸方式等措施盡量保證貨物按時到達;不能保證時間的第一時間通知客戶,協商確認送貨時間。
外包裝破損或異常: 第一時間通知客戶,并拍照。在保證貨物完好的前提下,經客戶同意后異地換包裝或重新包裝。
貨物損壞: 第一時間通知客戶及保險公司,做好善后工作(如補發貨物等必要補救措施),查明原因,并及時處理賠償等相關工作。
貨物遺失: 第一時間通知客戶,查明貨物丟失環節,盡快找回丟失貨物,并做好貨物找不回的補救措施。
其它特殊、異常情況: 對于特殊和異常情況,我們用真誠的態度與客戶溝通,并調動一切資源,以最大程度的降低事態發展及損失,并確保信息流的及時性和真實性。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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